Na Cerejeira Importadora, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes com entregas pontuais e produtos de alta qualidade. No entanto, reconhecemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos a seguinte política para situações em que a entrega não pode ser realizada devido à ausência do cliente:
Única Tentativa de Entrega: • Nossos entregadores realizarão uma única tentativa de entrega no endereço fornecido pelo cliente. Durante essa tentativa, tentaremos contatar o cliente via WhatsApp.
Ausência do Cliente: • Se o cliente não estiver presente no endereço fornecido e não responder às tentativas de contato pelo WhatsApp, a entrega será considerada não concluída.
Taxa de Devolução: • Caso a entrega não seja concluída devido à ausência do cliente, será cobrada uma taxa de devolução, que corresponde ao custo do retorno dos produtos ao nosso centro de distribuição. Esta taxa é maior que o valor do frete cobrado no site, pois reflete o custo real pago ao entregador.
Nova Tentativa de Entrega: • Para que a entrega seja realizada novamente, será cobrada uma nova taxa de entrega, calculada com base no custo real pago ao entregador, e não no valor do frete originalmente cobrado no site.
Pagamento das Taxas: • As taxas de devolução e reentrega devem ser pagas antecipadamente pelo cliente antes de agendarmos uma nova tentativa de entrega.
Prazo para Reagendamento: • O cliente tem até 7 dias úteis para solicitar a reentrega e efetuar o pagamento das taxas de devolução e reentrega. Após esse período, a compra será cancelada e o valor dos produtos, descontado das taxas de devolução, será reembolsado.
Contato: • Em caso de dúvidas ou para solicitar a reentrega, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp 1196570-7951.
Agradecemos pela compreensão e colaboração. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço e produtos de qualidade, e contamos com a sua ajuda para tornar o processo de entrega mais eficiente para todos.
